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Comment contacter Google My Business ?

comment contacter google my business par email et téléphone

Découvrez comment contacter Google My Business et obtenir de l’assistance rapidement pour résoudre les problèmes de votre fiche.

Contacter le support Google My Business est devenu plus compliqué ces derniers mois, car le confinement lié au Covid-19 à réduit les effectifs de l’assistance Google.

Contacter Google My Business rapidement
Le Professeur Xavier

D’où la volonté de Google d’arrêter momentanément l’assistance par téléphone.

Toutefois, vous pouvez contacter Google my business par mail, les réseaux sociaux ou le forum d’entraide.

Peu importe la nature de votre problème, faux avis Google, fiche Google My Business supprimé ou suspendu, nous allons vous montrer comment contacter efficacement le support de Google My Business et trouver une solution.

Conseils pour obtenir une réponse rapide de l’équipe Google My Business

Avant de contacter Google My business, il est important de prendre votre temps afin de préparer le message que vous allez envoyer au support.

En effet, soyez le plus précis et direct possible dans votre réclamation. Afin de fournir les informations les plus pertinentes possible pour aider le support de Google My Business à résoudre rapidement votre problème.

il n’est pas évident de garder le sang froid, lorsqu’on reçoit un faux avis google, une suspension de la fiche google my business ou une perte anormale dans le classement local(SEO). Nous comprenons tout à fait cette sensation d’urgence pour votre entreprise et le manque à gagner.

Pour obtenir une solution rapidement, votre message doit être le plus sobre possible, éviter les détails superflus, expliquer la situation et éviter le plus possible le biais émotionnel.

Dû aux restrictions sanitaires, votre message va probablement prendre un peu de temps avant d’être traité et un manque de clarté ou d’informations va ralentir le processus.

les informations importantes pour contacter Google My Business :

-Nom de votre entreprise

-l’adresse de l’entreprise

-Numéro de téléphone

-URL Google Maps

-Adresse de votre site web (si nécessaire)

-une description claire du problème avec des faits prouvables.

-la solution que vous attendez

4 façons de contacter Google My Business

Maintenant que vous savez comment mettre toutes les chances de votre côté pour que le support Google My Business résout votre problème, découvrons ensemble les 4 canaux qui nous permettent de les contacter.

1-Contacter Google My Business sur Twitter et Facebook.

contacter google my business sur twitter

Vous pouvez contacter Google My Business sur les réseaux sociaux sur leurs pages Twitter et Facebook. C’est le moyen de contact le plus accessible.

Contacter Google My Business sur facebook

Du lundi au vendredi, de 8h à 17h une équipe est à votre disposition pour résoudre les problèmes liés à votre fiche Google My Business.

De façon générale, votre requête sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés ou moins dans des cas exceptionnels.

L’assistance se fait uniquement en anglais, mais vous pouvez utiliser Google Translate pour traduire vos conversations avec les membres du support Google.

2-Contacter Google My Business par email

Pour envoyer un email au support Google My Business vous devez remplir un formulaire d’aide. Ce formulaire est disponible dans le centre d’aide de Google My Business ou dans la rubrique assistance du tableau de bord de votre fiche.

Voici comment accéder au formulaire de contact depuis votre fiche Google My Business.

-Connectez-vous à l’administration de votre fiche

Tableau de bord fiche google my business

-Cliquez sur la rubrique Assistance située tout en bas de la colonne de droite

Assistance google my business

-Rendez-vous sur la petite fenêtre qui s’ouvrira à droit et cliquez sur le bouton contactez-nous.

Remplissez le formulaire de contact, en commençant par sélectionner la fiche ayant besoin d’assistance.

formulaire de contact google my business par mail

-En quelques mots précisez le problème de votre fiche, puis cliquez sur le bouton étape suivante.

-En fonction des ce que vous avez taper dans le champ précédent, des recommandations vous seront proposées. Ce sont des solutions aux problèmes similaires ou pareils au vôtre.

Cliquez sur “autres” si vous ne vous retrouvez pas dans les recommandations et passez à l’étape suivante.

-Cliquez sur le bouton email et remplissez le formulaire de contact qui s’affiche. Comme dit plus haut, n’oubliez pas d’être le plus claire et précise possible.

3-Poser une question sur forum d’entraide de Google My Business

forum d’entraide de la communauté Google My Business

En parallèle du contact par email sur support, vous pouvez aussi poser votre problème sur le forum de la communauté Google My Business.

Le centre d’entraide est une communauté gérée par des experts produits approuvée par Google dont l’un des membres de notre équipe fait partie.

Voici comment poser une question au centre à la communauté du centre d’aide.

-Rendez sur le site du centre d’entraide de Google My Business

Poser vos questions à la communauté Google My Business

-scrollez vers le bas et cliquez sur le bouton “Posez vos questions à la communauté d’aide”

Formulaire pour poser une question sur le forum google my business

Rédigez votre question (claire et précise).vous aurez des propositions de solutions liées à la question que vous avez entrée, choisissez celle qui vous convient sinon continuez à remplir le formulaire.

-Choisissez la catégorie et la plateforme, cela peut aider à obtenir une réponse rapide de la communauté

Décrivez l’opération que vous souhaitez ou ce que vous avez déjà tenté pour résoudre votre problème.

-Cliquez sur publier pour soumettre votre question.

4-Contacter Google My business par téléphone

Comment contacter Google My Business par Téléphone

Suite aux évènements du COVID-19 contacter Google My Business par téléphone n’est pas possible pour le moment. Le support est uniquement disponible sur les réseaux sociaux, email et le forum de la communauté d’entraide.

Toutefois, voici la procédure habituelle pour contacter Google My Business par téléphone.

-Rendez-vous sur le tableau de bord de votre fiche

-Cliquez sur la rubrique Assistance, en bas de la colonne de droite.

-Sur la petite fête à droite, défilez vers le bas puis cliquez sur “contactez-nous” et choisissez l’option d’appel.

Contacter le standard Google aux 01 42 68 53 00 (numéro de téléphone) et 01 53 01 08 15 (fax) peut être une solution alternative.

Quelques solutions à vos problèmes google my business

Comment supprimer un avis sur Google My Business ?

Si vous êtes victime de faux avis négatifs laissés sur votre fiche Google My Business alors il vous suffit de les signaler. Puis contactez le support au bout de trois jours si vous n’avez pas eu de changement après le signalement de l’avis.

Avis Google My Business n’apparaissent pas, que faire ?

Si certains de vos avis n’apparaissent pas, c’est probablement parce qu’ils ne respectaient pas les conditions de Google et ont été retirés automatiquement. Toutefois, il peut y avoir erreur et dans ce cas vous devez contacter le support Google My Business.

Comment faire valider ton Compte Google My Business ?

Voici la procédure pour faire valider votre compte Google My Business ou en revendiquer la propriété.

Comment optimiser sa fiche Google My Business ?

Avoir une fiche Google My Business optimiser peut vous prémunir d’éventuellement problèmes. Voici comment optimiser votre fiche Google My Business.

Conclusion

Nous avons partagé avec vous les différentes méthodes pour contacter Google My Business et résoudre les problèmes de votre fiche.

Vous n’arrivez pas à contacter Google My Business ? Ou souhaitez-vous gagner en temps dans la résolution de votre problème ?

Laissez-nous un commentaire, notre équipe vous répondra dans quelques minutes.

Christian Tchamadeu

Expert en marketing digital, UI/UX Design et référencement naturel, j'aide les entrepreneurs à développer leurs activités en ligne de façon pérenne, grâce à un site internet couplé d'une stratégie de communication digitale efficace et sur mesure.
Je partage mon expérience et les leviers qui vous permettront de trouver des clients sur internet et saisir les opportunités de croissances pour votre entreprise.
Fondateur de l'agence de communication Crodde et passionné de nouvelles technologies.

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