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Comment contacter Google My Business ?

comment contacter google my business par email et téléphone

Découvrez comment contacter Google My Business et obtenir de l’assistance rapidement pour résoudre les problèmes de votre fiche.

Contacter le support Google My Business est devenu plus compliqué ces derniers mois, car le confinement lié au Covid-19 à réduit les effectifs de l’assistance Google.

D’où la volonté de Google d’arrêter momentanément l’assistance par téléphone.

Toutefois, vous pouvez contacter Google my business par mail, les réseaux sociaux ou le forum d’entraide.

Peu importe la nature de votre problème, faux avis Google, fiche Google My Business supprimé ou suspendu, nous allons vous montrer comment contacter efficacement le support de Google My Business et trouver une solution.

Conseils pour obtenir une réponse rapide de l’équipe Google My Business

Avant de contacter Google My business, il est important de prendre votre temps afin de préparer le message que vous allez envoyer au support.

En effet, soyez le plus précis et direct possible dans votre réclamation. Afin de fournir les informations les plus pertinentes possible pour aider le support de Google My Business à résoudre rapidement votre problème.

il n’est pas évident de garder le sang froid, lorsqu’on reçoit un faux avis google, une suspension de la fiche google my business ou une perte anormale dans le classement local(SEO). Nous comprenons tout à fait cette sensation d’urgence pour votre entreprise et le manque à gagner.

Pour obtenir une solution rapidement, votre message doit être le plus sobre possible, éviter les détails superflus, expliquer la situation et éviter le plus possible le biais émotionnel.

Dû aux restrictions sanitaires, votre message va probablement prendre un peu de temps avant d’être traité et un manque de clarté ou d’informations va ralentir le processus.

les informations importantes pour contacter Google My Business :

-Nom de votre entreprise

-l’adresse de l’entreprise

-Numéro de téléphone

-URL Google Maps

-Adresse de votre site web (si nécessaire)

-une description claire du problème avec des faits prouvables.

-la solution que vous attendez

4 façons de contacter Google My Business

Maintenant que vous savez comment mettre toutes les chances de votre côté pour que le support Google My Business résout votre problème, découvrons ensemble les 4 canaux qui nous permettent de les contacter.

1-Contacter Google My Business sur Twitter et Facebook.

contacter google my business sur twitter

Vous pouvez contacter Google My Business sur les réseaux sociaux sur leurs pages Twitter et Facebook. C’est le moyen de contact le plus accessible.

Contacter Google My Business sur facebook

Du lundi au vendredi, de 8h à 17h une équipe est à votre disposition pour résoudre les problèmes liés à votre fiche Google My Business.

De façon générale, votre requête sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés ou moins dans des cas exceptionnels.

L’assistance se fait uniquement en anglais, mais vous pouvez utiliser Google Translate pour traduire vos conversations avec les membres du support Google.

2-Contacter Google My Business par email

Pour envoyer un email au support Google My Business vous devez remplir un formulaire d’aide. Ce formulaire est disponible dans le centre d’aide de Google My Business ou dans la rubrique assistance du tableau de bord de votre fiche.

Voici comment accéder au formulaire de contact depuis votre fiche Google My Business.

-Connectez-vous à l’administration de votre fiche

Tableau de bord fiche google my business

-Cliquez sur la rubrique Assistance située tout en bas de la colonne de droite

Assistance google my business

-Rendez-vous sur la petite fenêtre qui s’ouvrira à droit et cliquez sur le bouton contactez-nous.

Remplissez le formulaire de contact, en commençant par sélectionner la fiche ayant besoin d’assistance.

formulaire de contact google my business par mail

-En quelques mots précisez le problème de votre fiche, puis cliquez sur le bouton étape suivante.

-En fonction des ce que vous avez taper dans le champ précédent, des recommandations vous seront proposées. Ce sont des solutions aux problèmes similaires ou pareils au vôtre.

Cliquez sur “autres” si vous ne vous retrouvez pas dans les recommandations et passez à l’étape suivante.

-Cliquez sur le bouton email et remplissez le formulaire de contact qui s’affiche. Comme dit plus haut, n’oubliez pas d’être le plus claire et précise possible.

3-Poser une question sur forum d’entraide de Google My Business

forum d’entraide de la communauté Google My Business

En parallèle du contact par email sur support, vous pouvez aussi poser votre problème sur le forum de la communauté Google My Business.

Le centre d’entraide est une communauté gérée par des experts produits approuvée par Google dont l’un des membres de notre équipe fait partie.

Voici comment poser une question au centre à la communauté du centre d’aide.

-Rendez sur le site du centre d’entraide de Google My Business

Poser vos questions à la communauté Google My Business

-scrollez vers le bas et cliquez sur le bouton “Posez vos questions à la communauté d’aide”

Formulaire pour poser une question sur le forum google my business

Rédigez votre question (claire et précise).vous aurez des propositions de solutions liées à la question que vous avez entrée, choisissez celle qui vous convient sinon continuez à remplir le formulaire.

-Choisissez la catégorie et la plateforme, cela peut aider à obtenir une réponse rapide de la communauté

Décrivez l’opération que vous souhaitez ou ce que vous avez déjà tenté pour résoudre votre problème.

-Cliquez sur publier pour soumettre votre question.

4-Contacter Google My business par téléphone

Comment contacter Google My Business par Téléphone

Suite aux évènements du COVID-19 contacter Google My Business par téléphone n’est pas possible pour le moment. Le support est uniquement disponible sur les réseaux sociaux, email et le forum de la communauté d’entraide.

Toutefois, voici la procédure habituelle pour contacter Google My Business par téléphone.

-Rendez-vous sur le tableau de bord de votre fiche

-Cliquez sur la rubrique Assistance, en bas de la colonne de droite.

-Sur la petite fête à droite, défilez vers le bas puis cliquez sur “contactez-nous” et choisissez l’option d’appel.

Contacter le standard Google aux 01 42 68 53 00 (numéro de téléphone) et 01 53 01 08 15 (fax) peut être une solution alternative.

Quelques solutions à vos problèmes google my business

Comment supprimer un avis sur Google My Business ?

Si vous êtes victime de faux avis négatifs laissés sur votre fiche Google My Business alors il vous suffit de les signaler. Puis contactez le support au bout de trois jours si vous n’avez pas eu de changement après le signalement de l’avis.

Avis Google My Business n’apparaissent pas, que faire ?

Si certains de vos avis n’apparaissent pas, c’est probablement parce qu’ils ne respectaient pas les conditions de Google et ont été retirés automatiquement. Toutefois, il peut y avoir erreur et dans ce cas vous devez contacter le support Google My Business.

Comment faire valider ton Compte Google My Business ?

Voici la procédure pour faire valider votre compte Google My Business ou en revendiquer la propriété.

Comment optimiser sa fiche Google My Business ?

Avoir une fiche Google My Business optimiser peut vous prémunir d’éventuellement problèmes. Voici comment optimiser votre fiche Google My Business.

Conclusion

Nous avons partagé avec vous les différentes méthodes pour contacter Google My Business et résoudre les problèmes de votre fiche.

Vous n’arrivez pas à contacter Google My Business ? Ou souhaitez-vous gagner en temps dans la résolution de votre problème ?

Laissez-nous un commentaire, notre équipe vous répondra dans quelques minutes.

L'équipe Crodde

Des experts en marketing digital, UI/UX Design et référencement naturel, nous aidons les entrepreneurs à développer leurs activités en ligne de façon pérenne, grâce à un site internet couplé d'une stratégie de communication digitale efficace et sur mesure.

Sur ce blog, nous partageons notre expérience et les leviers qui vous permettront de trouver des clients sur internet et saisir les opportunités de croissances pour votre entreprise.

18 Commentaires

  • Bonjour,
    Mes clients laissent des avis Google sur ma fiche mais n’apparaissent pas.
    Pouvez-vous rapidement régler le problème ?

  • Bonjour,

    Je viens de lire votre article et je vous remercie de sa clarté et de sa simplicité.

    Je vous expose mon problème si je peux me permettre car je ne trouve nulle part de solution.

    J’ai créé il y a un peu plus d’un mois ma fiche d’établissement Google business pour mon entreprise “luxe rénovation”.

    Le gros problème que j’ai et qui commence réellement à devenir préjudiciable c’est que plusieurs clients m’ont laissé des avis (au moins 4 ou 5) et ceci n’apparaissent tout simplement pas.

    Ce qui est étrange c’est qu’ils me disent à chaque fois avoir validé l’avis et parfois même que l’avis apparait sur leur page quand il actualise.

    En tout cas, quand je vais sur Google business et que je vais sur ma fiche d’établissement rien n’est jamais apparu.

    J’ai contacté Google business par mail. J’ai contacté la communauté de Google business. Aucune réponse réellement utile ne m’a été donné. Je suis tout simplement bloqué et désespéré car beaucoup de potentiels clients vois que je n’ai absolument aucun avis sur mon entreprise naissante de rénovation et se disent probablement que du coup je ne suis pas une personne de confiance.
    Auriez-vous des connaissances dans ce genre de domaine sachant que les commentaires de mes clients n’enfreignez pas les règles de Google et qu’il me semble bien être le propriétaire de la fiche.

    Je suis réellement désespéré et je vous remercierai énormément si vous pouviez m’aider.

    Merci beaucoup,
    Jérémie Lopez

    0768206876

  • Bonjour à tous,
    Je trouve que c’est bien dommage que mes avis soient supprimés sachant qu’ils sont légitimes.
    Je pense qu’il doit y avoir un problème technique ou une erreur car tout fonctionnait bien auparavant.
    Je ne comprends pas et j’ai tout essayé pour donner le meilleur reflet de mes expériences vécues mais sans succès.
    C’est décevant de voir des avis supprimés sachant car je suis une personne motivée et investie depuis plus d’un an en tant local guide niveau 8 bientôt 9 bientôt 50 000 points.
    Comme vous pouvez le constater mes avis ont un certain succès et maintenant mes avis sur les restaurants, les randonnées, les châteaux et … n’apparaissent plus dans les catégories qui y sont liées.
    Je vois 0 et plus rien ne s’ajoute et c’est frustrant.
    Je souhaiterais que vous
    puissiez rétablir mes avis qui ont été supprimés par l’algorithme qui les considèrent comme faux ou spam.
    En attendant j’espère que vous m’aiderez pour que je puisse continuer à enrichir le site de Google.
    En attendant j’espère un retour de votre part
    Bonne soirée à tous.

  • Bonjour,
    Voilà que j’ai créé ma fiche Google my business pour mon activité de plomberie depuis environ 2 mois malheureusement je rencontre un problème avec les avis clients lorsque mes clients émettent un avis de leurs coté c’a fonctionné parfaitement puisqu’il m’envoie des captures d’écran de l’avis mais malheureusement je ne reçois jamais aucun avis aucune notification malgré que les avis soient 100 % réel et respectent les conditions de Google my business voilà que ce problème persiste depuis deux mois et cela pénalise fortement l’évolution de mon entreprise. Merci d’avance pour vos précieux conseils.

  • J’ai envoyé un avis réel et factuel ce jour concernant un centre de CT dekra et cet avis ne s’affiche pas ? Pouvez vous m’aider sil vous plaît à la faire apparaître aussi négatif soit il? Car il est malheureusement pour moi vrai et vécu ce jour et violent. Merci pour votre aide

  • Bonjour cela fait deux fois que je laisse un avis Google sur une page et ce dernier avec ma note n’apparaît pas. J’aimerais vraiment régler ce problème. Quand je suis connectée à mon compte Google
    mon avis est bien publié mais lorsque je ne suis pas connectée ce dernier n’apparaît pas. Merci

  • Bonjour je vous contacte car j ai un souci avec un avis d un de mes clients. Il l aurait publier la semaine dernière et je ne le vois toujours pas. Comment cela ce fait il, car je suis une jeune entreprise donc les avis sont très importants pour moi.